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1、TQM是指全面质量管理：全面质量管理，即TQM是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，以顾客满意和组织全体成员及社会的利益为目标，取得长期成功的一种管理方法。

2、TQM指的是桑德霍尔姆写的书：《全面质量管理》，是桑德霍尔姆先生1997年写的最新一本书。本书简明扼要地描述了现代工业企业和服务机构全面质量管理中使用的各种研究、原则和方法，并讨论了传统质量方式和全面质量的区别。

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